donderdag, februari 15, 2018

De Vinkgids, leuk vogelboek.

Strand, zee, duinen, bossen en polders. Het gebied rond Bergen heeft het allemaal. En daardoor staat deze gemeente al jaren in de top drie van vogelgebieden. Bijna nergens anders zijn zoveel verschillende vogels te zien. We maakten er een film én een boek over.

Maar waar zijn die vogels dan?Je ziet ze pas als je er op gaat letten. En dan ontdek je dat  het er heel veel zijn. Met deze gids ontdekt u welke vogels er per gebied te vinden zijn en wat hun eigenaardigheden zijn. U houd precies bij welke vogels u heeft gezien.

Voor vogelaarsDeze gids is het een must voor elke vogelaar van beginner tot ervaren vogelkenner. Want naast de foto’s waaraan u vogels herkent vindt u een schat aan wetenswaardigheden over gewone vogels en vreemde vogels.

Ook geschikt voor kinderen?Jazeker, kinderen leren sneller dan de meeste volwassenen. Ze kennen bijvoorbeeld met gemak honderd pokemon poppetjes uit hun hoofd. Een paar vogels herkennen moet dan geen enkel probleem zijn. Iedere keer dat u een nieuwe vogel herkent kunt u het hokje afvinken. Voor u het weet is de verzameling compleet. Wie het eerste een vol boekje heeft is de winnaar. En de beloning is groot, u wint een leuke tijd in de natuur én u oefent uw diepste jaag- en verzamelinstincten op een diervriendelijke manier.


zondag, mei 21, 2017

Stoere vakantie?

Wegens de ongunstige weersvooruitzichten hebben Arne en ik onze fietsvakantie naar Texel gewijzigd in een gocombineerde auto-fietsvakantie naar de veluwe. De campings waren er na een weekje regenachtig naseizoensweer lekker leeg.
De 40-jaar oude tent werd overdekt door onze luifel. Zo kun je s'ochtends toch nog met droge handen en knieen uit je tent kruipen.

vrijdag, april 28, 2017

De provider straft, over klantenservice

Deze blog gaat over klantenservice.
Ik heb afgelopen tijd te vaak contact gehad met de klantenservice van Ziggo. Ik heb namelijk straf. Ik heb teveel mails verstuurd, daarom heeft ziggo mijn internetverbinding een week afgesloten.
Bellen helpt niet, ze zijn onverbiddelijk. Mijn ervaring met de klantenservice is niet best. Toch weet ik zeker dat ik binnenkort een mail krijg met de vraag hoe ik de service heb ervaren. Als ik niet positief ben wordt ik misschien gebeld, 'hoe kunnen we onze service verbeteren?'

Dat is lachwekkend, er werken hoog-opgeleide mensen bij Ziggo, die hebben er voor doorgeleerd en die weten echt wel hoe goede klantenservice werkt. Ik ga er van uit dat de klantenservice van Ziggo goed doordacht is en dat alles een functie dient. Kijk met me mee...

Ziggo is een Internetprovider. Het bedrijf heeft veel last van concurrentie. Glasvezelbedrijven kunnen sneller en beter Internet leveren. In mijn dorp hebben we een coöperatie opgericht om glasvezel te krijgen. Sindsdien heeft Ziggo taart uitgedeeld en de snelheid verhoogd. Ze hopen daarmee hun lucratieve abonnees te behouden. U kent Ziggo natuurlijk ook als die provider die afhankelijk is van de prestaties van Max Verstappen. De belangrijkste reden dat niet alle klanten overstappen naar KPN is dat Ziggo voor veel geld de uitzendrechten van de Formule 1 heeft bemachtigd. Kortom Ziggo is goed in marketing.
Iets anders wat Ziggo heeft geperfectioneerd is klantenservice, hieronder staat het recept van hun succes.
  1.  Effectieve klantenservice begint met een keuzemenu. Een keuzemenu moet niet te eenvoudig zijn, zorg er voor dat de keuze pas gemaakt kan worden nadat alle opties (liefst een stuk of 9) zijn benoemd.
  2. Meldt de beller dat het erg druk is en dat de wachttijd kan oplopen tot 5 minuten.
  3. Vertel de klant dat gesprekken kunnen worden opgenomen.
  4. Muziek is ook belangrijk, laat af en toe flarden van muziek horen, varieer het volume en voeg gekraak toe.  De muziek mag in elk geval niet aangenaam zijn.
  5. Wachttijden, laat klanten zo lang mogelijk in de wacht staan, herhaal dit desgewenst.
  6. Personeel
  7. Leidt helpdeskpersoneel niet op. Verplicht het personeel om alle klanten die (weer) bellen dezelfde vragen te stellen, dezelfde controlevraag (geboortedatum bijvoorbeeld). Wijk hier niet van af, laat ze ook telkens hun probleem opnieuw benoemen.
  8. Maak gebruik van voorwaarden en regels waardoor aansluitingen van klanten geblokkeerd kunnen worden. Maak deze voorwaarden niet openbaar of verstop ze ergens op de website.
  9. 'Straf' klanten die de voorwaarden niet vonden en blokkeer hun abonnement.
  10. Zorg er voor dat de klantenservice deze voorwaarden ook niet kent. Of zorg er voor dat er verschillende varianten van de voorwaarden circuleren.
  11. Laat het helpdeskpersoneel telkens dezelfde standaardoplossing geven. (Bijvoorbeeld apparaat aan en uit zetten.)
  12. Als dat niet helpt, verbind de klant door met een collega. Liefst via stap 1.
  13. Laat de collega weer dezelfde standaardvragen stellen.
  14. Laat de collega beloven dat het probleem binnen 24 uur wordt opgelost. Doe vervolgens niets.
  15. Bonusopties: Laat klanten die geen internetverbinding hebben de vragen via de mail versturen of verwijs naar een website.

maandag, februari 15, 2016


Welk uurtarief?
De grote vraag voor alle ondernemers gaat over de prijs of het tarief. Is de prijs of het uurtarief niet te hoog of te laag. Wat doet de concurrent en hoe bepaal je de juiste prijs? Met de Prijzen en Tarievengids komt u daar achter, het is een kleine investering met grote gevolgen. Reeds 20.000 ondernemers gingen u voor.
Een van mijn klanten werkte 60 uur per week en verdiende goed. Hij had veel klanten en veel werk maar geen vrije tijd. Zijn vrouw en kinderen klaagden wel eens dat hij er nooit was. Tegen mij zei hij dat hij altijd erg moe was en dat hij tijdens de vakanties veel sliep.   
Ik vroeg hem wat voor klanten hij had, het bleken veel vaste klanten te zijn voor wie hij klussen uitvoerde. Daarnaast werkte hij voor particulieren. Meestal via mond-tot-mond-reclame. Hij hoefde geen moeite te doen om aan nieuwe klanten te komen, hij had er eigenlijk al te veel.
`Nadat hij zijn tarieven had aangepast ging hij meer verdienen in minder tijd.´
Ik vertelde hem dat hij met wat eenvoudige ingrepen hetzelfde kon verdienen in minder tijd. Bovendien zou hij betere en leukere klanten krijgen. Klanten die ook weer voor betere nieuwe klanten zouden zorgen. 

We gingen samen rekenen en daaruit bleek dat we zijn uurtarief en prijzen aan moesten passen. In sommige gevallen werkte hij volgend vast uurtarief en andere keren werkte hij met vast afgesproken prijzen.
Nadat hij zijn tarieven en prijzen had aangepast steeg zijn omzet. Hij ging materiaal apart factureren en maakte offertes per klus in plaats van per uur. Zijn uurtarief verhoogde hij. Hij verdiende daardoor meer in minder tijd en met minder klanten. Het grote bijkomende voordeel was dat hij de meest gierige klanten (die vaak ook de hoogste eisen stelden en het slechtst betaalden) kwijt raakte. Doordat hij meer tijd overhad voor de goede klanten waren die ook tevreden.
Wilt u ook betere prijzen en tarieven? Zorg voor betere klanten en hogere omzet met actief prijsbeleid.
Bestel dan de Prijzen en Tarievengids, en verhoog direct uw omzet.  

Uw beste uurtarief

Nooit meer twijfelen over uw uurtarief of uw prijzen. Met de Prijzen & Tarievengids hoeft u niet meer bang te zijn om te duur, of erger nog, te goedkoop te zijn. De gids bevat vijf methodes om uw prijzen of uw tarief te bepalen. Daarnaast bevat de gids uurtarieven van ruim honderdvijftig beroepen. Deze gids is een onmisbaar hulpmiddel bij onderhandelingen over uw tarief en bij het bepalen van uw prijs. De gids is een must voor freelancers en zelfstandigen. Maar ook voor opdrachtgevers biedt deze gids nuttige informatie. De redactie van deze gids heeft de tarieven van diverse beroepsgroepen verzameld. Met behulp van dit boek bent u in staat om een goede prijs voor uw diensten of uw producten te bepalen. De tarievengids helpt u bij het bepalen van de juiste prijs. 
kijk op publimix.nl of op bol.com
https://www.bol.com/nl/p/prijzen-tarievengids-2016/9200000054300211/


vrijdag, februari 05, 2016

ZZP uurtarief bepalen

De grote vraag voor alle ondernemers gaat over de prijs of het tarief. Is je prijs of je zzp uurtarief niet te hoog of te laag. Wat doet de concurrent en hoe bepaal je de juiste prijs? Hoe bepaal je je zzp tarief? Met de Prijzen en Tarievengids komt u daar achter, het is een kleine investering met grote gevolgen. Reeds 20.000 ondernemers gingen u voor.
Een van mijn klanten werkte 60 uur per week en verdiende goed. Hij had veel klanten en veel werk maar geen vrije tijd. Zijn vrouw en kinderen klaagden wel eens dat hij er nooit was. Tegen mij zei hij dat hij altijd erg moe was en dat hij tijdens de vakanties veel sliep.   
Ik vroeg hem wat voor klanten hij had, het bleken veel vaste klanten te zijn voor wie hij klussen uitvoerde. Daarnaast werkte hij voor particulieren. Meestal via mond-tot-mond-reclame. Hij hoefde geen moeite te doen om aan nieuwe klanten te komen, hij had er eigenlijk al te veel.
`Nadat hij zijn tarieven had aangepast ging hij meer verdienen in minder tijd.´
Ik vertelde hem dat hij met wat eenvoudige ingrepen hetzelfde kon verdienen in minder tijd. Bovendien zou hij betere en leukere klanten krijgen. Klanten die ook weer voor betere nieuwe klanten zouden zorgen. 
We gingen samen rekenen en daaruit bleek dat we zijn uurtarief en prijzen aan moesten passen. In sommige gevallen werkte hij volgend vast uurtarief en andere keren werkte hij met vast afgesproken prijzen.
Nadat hij zijn tarieven en prijzen had aangepast steeg zijn omzet. Hij ging materiaal apart factureren en maakte offertes per klus in plaats van per uur. Zijn uurtarief verhoogde hij. Hij verdiende daardoor meer in minder tijd en met minder klanten. Het grote bijkomende voordeel was dat hij de meest gierige klanten (die vaak ook de hoogste eisen stelden en het slechtst betaalden) kwijt raakte. Doordat hij meer tijd overhad voor de goede klanten waren die ook tevreden.
Er zijn vijf methodieken om een uurtarief te bepalen, ze geven antwoord op de vraag, wat wil je eigenlijk verdienen, wat verdient de concurrent, hoeveel heb je nodig?
Wilt u ook betere prijzen en tarieven? Zorg voor betere klanten en hogere omzet met actief prijsbeleid.
Bestel dan de Prijzen en Tarievengids, en verhoog direct uw omzet.  

Uw beste uurtarief

Nooit meer twijfelen over uw uurtarief of uw prijzen. Met de Prijzen & Tarievengids hoeft u niet meer bang te zijn om te duur, of erger nog, te goedkoop te zijn. De gids bevat vijf methodes om uw prijzen of uw tarief te bepalen. Daarnaast bevat de gids uurtarieven van ruim honderdvijftig beroepen. Deze gids is een onmisbaar hulpmiddel bij onderhandelingen over uw tarief en bij het bepalen van uw prijs. De gids is een must voor freelancers en zelfstandigen. Maar ook voor opdrachtgevers biedt deze gids nuttige informatie. De redactie van deze gids heeft de tarieven van diverse beroepsgroepen verzameld. Met behulp van dit boek bent u in staat om een goede prijs voor uw diensten of uw producten te bepalen. De tarievengids helpt u bij het bepalen van de juiste prijs. kijk op www.publimix.nl of bestel via bol.com

Reeds 20.000 verkochte exemplaren

Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 bepaal uw tarief
hoofdstuk 2 vijf methodes.
hoofdstuk 3 Tarieven van beroepsgroepen

  • uurtarief acteur dramaserie, uurtarief administrateur, uurtarief adviseur, uurtarief advertentieverkoper
  • uurtarieven advocaten, uurtarief anesthesiologen, uurtarief architecten, uurtarief artiesten, uurtarief arts, uurtarief artiest/ zanger /zanger, uurtarief automatiseringsdeskundige, uurtarief bands bruiloften, uurtarief bedrijfsfotograaf, uurtarief bedrijfsarts, uurtarief belastingadviseur, bloemkweker, uurtarief boekhouder, uurtarief boekhoudkundig medewerker, uurtarief bouwadviseur, uurtarief bouwkostendeskundige, bouwkundig tekenaar, uurtarief business consultant, uurtarief cad tekenaars, uurtarief cameramensen, camera-assistentie, uurtarief chauffeurs, uurtarief commentaarstemmen, uurtarief communicatieadviseurs, computerdeskundigen, uurtarief constructief ontwerpers, uurtarief consultants, uurtarief  controllers, uurtarief copywriters, uurtarief correctors, dansers, uurtarief dakdekkers, uurtarief decorateurs, uurtarief  decorbouwers, uurtarief deurwaarders, uurtarief directeuren, uurtarief docenten, uurtarief dtp'ers, duikers, uurtarief electromonteurs, uurtarief electrotechnici, uurtarief erotische acts, uurtarief financieel consultants, fotografen, uurtarief fotolassers, uurtarief fysiotherapeuten, uurtarief geluidstechnici, uurtarief grafici, uurtarief grimeurs, uurtarief grip, uurtarief illustratoren, uurtarief  ingenieurs, installateurs, uurtarief interim managers (zie managers), uurtarief journalisten, uurtarief juristen, uurtarief klussenbedrijven, uurtarief koks, lassers, uurtarief lichttechnici, uurtarief logopedisten, uurtarief loodgieters, uurtarief loopbaanbegeleiders, uurtarief makelaars, management  assistenten, uurtarief managers (interim), uurtarief  mediation, uurtarief medisch specialisten, modellen, uurtarief monteurs, uurtarief netwerkbeheerders, uurtarief notarissen, uurtarief ontwerpers, uurtarief organisatieadviseur, uurtarief  ortopedagogen, uurtarief pedicure, uurtarief pr-adviseur, uurtarief presentator, uurtarief programmeur, uurtarief psycholoog, uurtarief quality manager, uurtarief reclamemaker, uurtarief scenarioschrijver televisie, uurtarief  scheepstimmerman, uurtarief schilder, uurtarief schoonmaker (bouw), uurtarief schoonmaker (huishoudelijk), uurtarief schoorsteenveger, uurtarief secretaresse, uurtarief slotenmaker, uurtarief sloper, uurtarief  stratenmaker, uurtarief stoelmasseur, uurtarief stoffeerder, uurtarief  stucadoor, uurtarief  systeembeheerder, uurtarief software architect, uurtarief  software analisten, uurtarief taxateur, uurtarief tegelzetter, uurtarief tekstschrijver, uurtarief therapeut, uurtarief timmerman, uurtarief tolk, uurtarief trainer / coache, uurtarief vertaler, uurtarief verwarmingsmonteur, uurtarief video-editor, uurtarief visagist, uurtarief voorlichter, uurtarief  vormgever, uurtarief webdesigner, uurtarief webdeveloper, uurtarief werktekenaar, uurtarief zzp'er.

  • Hoofdstuk 4 De offerteaanvraag
  • Hoofdstuk 5  Wat is de functie van de prijs
  • Hoofdstuk 6 Prijsperspectieven en de bedrijfsformule
  • Hoofdstuk 7 Diverse strategieën om prijzen te bepalen
 

De mening van lezers: "Ik vond de tarieven in de gids vrij hoog, toch heb mijn eigen tarieven verhoogd. Ik ben enkele klanten kwijtgeraakt maar mijn omzet ging omhoog en de nieuwe klanten die ik kreeg hadden geen enkel probleem met mijn uurtarief." "Spijtig dat ik dit boek niet eerder had, ik heb jarenlang een te laag tarief gehanteerd. Als ik dat eerder gedaan had zou ik wat vaker met vakantie zijn geweest."
"Nuttig boek, al was het maar omdat beroepsverenigingen geen adviestarieven meer mogen geven. Deze gids heeft die taak deels overgenomen"
"Vraag omtrent de tarievengids: gaat dit specifiek over zzp tarieven voor de Nederlandse markt, of is deze ook voor de Belgische markt te gebruiken?" (De gids bevat ook informatie voor de Belgische markt red.)